Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones

En Aura Vital Global, trabajamos para ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra, podrás solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Plazo para Solicitar una Devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 4 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido.

Condiciones para la Devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar su empaque original, etiquetas y accesorios, si los hubiera.
No presentar daños ocasionados por el cliente.
Adjuntar el comprobante o evidencia de compra.

Las devoluciones que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazadas.

Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar el proceso de devolución, envíanos un correo electrónico a:

anavalentinaguerrerogarcia@gmail.com

Indicando:

Nombre completo.
Número de pedido.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto (si corresponde).

Nuestro equipo evaluará la solicitud y se comunicará contigo en el menor tiempo posible.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te notificaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, cuando sea posible. El tiempo de procesamiento puede variar entre 4 y 20 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o plataforma de pago utilizada.

Productos Defectuosos o Dañados

Si recibes un producto con defectos de fabricación o daños atribuibles al transporte, deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotografías que evidencien el problema.

En estos casos, se evaluará el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente, según corresponda.

Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad y protección del consumidor, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o consumidos parcial o totalmente, salvo que presenten defectos de fabricación comprobables.

Costos de Envío

Los gastos de envío asociados a devoluciones serán asumidos por el cliente, salvo en los casos de productos defectuosos, dañados o entregados por error.

Los costos de envío originales no son reembolsables.